2024. 2. 23. 17:46ㆍ정보/디자인
소비자가 네이버 스마트스토어를 통해 구매 후 교환이나 반품접수 시 스마트스토어의 자동회수 프로그램으로 인해 사업장 주소지로 배송이 되는데 이것을 막는 방법입니다. 방법은 어렵지 않고 하루정도면 해결할 수 있습니다.
자동회수 예외처리를 요청하는 이유는 위탁판매로 운영 중이거나 3PL(3자물류)로 운영하는 사업자의 경우 네이버에서는 쉽게 회수를 하고자 이렇게 자동으로 회수를 합니다. 쿠팡은 판매자가 기입한 택배사코드로 회수를 하기 때문에 코드가 다르면 회수가 되지 않는데 네이버는 스마트스토어의 회수프로그램으로 인해 CJ대한통운으로 사업장의 주소지로 반품이 됩니다. 이러한 사태를 방지하기 위해서는 자동회수 예외처리가 필요합니다.
소비자는 물건을 사고 반품이나 교환의 사유로 반품접수를 하게 됩니다. 자동회수로 설정되어 있을 경우 판매자가 택배사에 회수를 요청하지 않아도 네이버와 계약된 택배사를 통해 자동으로 회수가 되어 사업장의 주소지로 회수가 되기 때문에 판매자는 다시 비용을 들여 회수지로 보내야 합니다. 이때 오배송되었기에 때문에 다시 보내는 비용이 발생되는데 이 비용을 소비자에게 청구를 할 수 없게 됩니다. 소비자는 반품, 교환 접수만 했을 뿐 네이버 지정택배가 오는지, 판매자 계약택배가 오는지 알 수 없습니다. 그래서 소비자에게 전화를 해서 CJ택배가 아닌 다른 택배사라고 설명을 해도 제대로 전달되는 경우가 거의 없으니 이러한 피해를 보지 않기 위해서는 자동회수를 하지 못하게 네이버에 요청을 하는 것입니다.
네이버 스마트스토어 자동수거 철회방법
- 스마트스토어 판매자센터에 접속 (https://sell.smartstore.naver.com/)
- 상품관리 > 공지사항 관리
- [새 상품 공지사항 등록]
- 분류 > 일반
- 제목 > 자동회수 공지사항
- 상세 > 텍스트 또는 이미지 삽입
- 공지사항 노출설정 > 전체노출
- 상품상세 노출 > 모든 상품에 공지사항 노출
- 고객센터 > 1:1문의
회원정보 기입
문의유형 > 판매관리 > 반품관리
문의내용
동의 후 문의하기
위에 간단하게 표시를 했는데 다시 쉽게 설명을 하자면 판매자센터 > 상품관리 > 공지사항에 배송에 관련된 내용을 넣어줍니다. 텍스트로 기입을 해도 되고 이미지로 넣어도 되는데 이미지 제작을 할 줄 모른다면 아래 첨부파일을 다운로드하여 사용을 해도 됩니다.
공지사항 예시
아래 이미지에서 편하게 캡처를 하거나 다운을 하여 사용하셔도 됩니다. 우루루에서 제작하였습니다.
공지사항의 문구는 '위탁배송으로 출고지 회수지가 다르기 때문에 자동회수와 묶음배송이 불가하다'라는 내용을 넣어주면 됩니다. 상담사마다 다르게 적용을 하는데 어떤 상담사는 '네이버페이 통한 자동회수를 지원하지 않음'으로 넣으라고 하고 또 다른 상담사는 [판매자정보> 판매자 개인정보처리방침 관리]를 입력하라고 합니다. 우선 판매자정보는 요청 시에 하면 되고 우선은 공지사항만 넣고 진행해 보겠습니다.
공지사항을 작성하고 전체노출, 전체상품에 노출이 되는지 확인을 합니다. 전체 상품에 노출이 된다면 네이버 고객센터로 접속하여 [1:1 문의하기]를 통해 접수합니다.
스마트스토어 고객센터
스마트스토어 고객센터 도움말을 확인해 보세요.
help.sell.smartstore.naver.com
회원정보를 넣고 문의유형 [판매관리> 반품관리]를 선택하고 문의내용에 제목은 '자동회수철회요청'을 기입하고 내용은 아래 내용대로 기입하면 됩니다.
안녕하세요. 저희가 운영하는 상품이 위탁제품이라 자동수거 예외처리를 요청드립니다.
모든 제품이 출고지 반품지가 다릅니다. 부탁드립니다.
스마트스토어 ID : XXXXX@naver.com
스토어명 : XXX
스토어 URL : smartstore.naver.com/○○○
대표자 :●●●
내용 : 공지사항으로 반품/교환 안내를 표시하였습니다.
위 내용을 넣고 개인정보수집이용동의를 하고 문의하면 접수가 되었다고 메일로 연락이 오고 1차 수정사항에 대해 설명을 해주는데 바로 확인을 하여 수정을 하면 하루가 안 걸려 처리가 됩니다.
이렇게 하면 자동회수는 불가하게 되어 판매자가 직접 회수를 해야 합니다. 아주 쉽게 해결할 수 있는 방법입니다.
또, 궁금한 내용이 있다면 댓글을 달아주세요.
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